プライバシーポリシー

みちしるべ住まい相談室（以下「当相談室」といいます。）は、老人ホーム・高齢者施設探しのご相談等でお預かりする個人情報を適切に取り扱うため、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

【1．取得する情報】

当相談室は、サービスの提供に必要な範囲で、氏名、電話番号、メールアドレス、希望エリア・予算・入居希望時期、介護状況、要介護度、認知症の状況、疾病・服薬・医療処置等の医療情報、相談・対応履歴その他必要な情報（以下「個人情報等」といいます。）を取得することがあります。

介護・医療に関する情報には、個人情報保護法上の要配慮個人情報が含まれる場合があり、法令に従って適切に取り扱います。

取得した個人情報等は、お問い合わせへの対応、希望条件等の整理、施設の選定・提案、受入可否・空室状況等の確認、見学調整、入居支援、入居後のフォロー、医療・介護関係者との連絡調整、当相談室と施設等との契約に基づく入居実績の確認その他これらに付随する業務のために利用します。

当相談室では、ご希望に合う施設を探すため、あらかじめご本人等に説明し同意を得たうえで、受入可否の確認、見学調整、入居手続等に必要な範囲の個人情報等を、条件に合う複数の候補施設へ提供することがあります。

提供する情報は、希望条件、介護状況、要介護度、認知症の状況、疾病・服薬・医療処置等、施設側が受入可否等を判断するために必要な範囲に限ります。

施設以外の不動産、引越し、家財整理、身元保証、専門士業等へ個人情報等を提供する場合は、別途必要な確認を行ったうえで提供します。

ご家族、病院、ケアマネジャー、地域包括支援センター等からご本人の介護・医療情報等をご提供いただく場合は、法令上必要な同意等が得られていることを確認したうえで取り扱うことを基本とします。

相談記録は原則として、紹介・入居に至らず相談を終了した場合は最終対応日から1年間、施設紹介・見学・入居等まで進んだ場合は相談・支援終了後3年間保存し、その後適切に削除・廃棄します。

ただし、法令、契約、会計その他の理由により保存が必要な情報については、必要な期間保存します。

また、個人情報等へのアクセス制限、端末・アカウントの管理、認証等、事業規模に応じた安全管理措置を講じます。

メール、LINEその他の外部サービスを利用してご相談いただいた場合、それぞれのサービス上でも情報が取り扱われます。

また、サイトの運営やセキュリティのため、利用するサービスにおいてIPアドレス、アクセス日時等の技術情報が記録される場合があります。

当相談室が保有する個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、利用停止等をご希望の場合は、下記までお問い合わせください。

ご本人であることを確認したうえで、法令に基づき適切に対応します。

個人情報取扱事業者

林佳穂（みちしるべ住まい相談室）

所在地：〒210-0007 神奈川県川崎市川崎区駅前本町11番地2 川崎フロンティアビル4階

所在地その他法令上必要な事項の詳細については、ご本人からのお申し出に応じて遅滞なくご案内します。

当相談室は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じ、本ポリシーを変更することがあります。

制定：2026年10月